Comment aider une famille qui connaît des difficultés pour régler sa facture d’eau ?

Réponse de Claude Emel, directrice du CCAS d’AubervilliersCLAUDEEMEL

Si le ménage est abonné à Veolia Eau, il existe le dispositif Solidarité Eau mis en place par cet opérateur.

Par ce dispositif, nous disposons d’une enveloppe de 6500 euros pour aider les ménages qui peineraient à régler leur facture d’eau. En fonction du montant de la facture et de leur situation familiale, nous pouvons ainsi leur attribuer des chèques d’accompagnement personnalisé (CAP) d’une valeur de 15, 20 ou 50 euros. Cette aide ne peut dépasser 50% du montant annuel des factures.

Dans l’intérêt des habitants en situation de précarité, nous avons adhéré à ce dispositif. Il entraine néanmoins un surcroit de travail sans affectation de personnel supplémentaire : réception du public, constitution des dossiers, gestion et remise des chèques auprès des bénéficiaires, envoi d’états hebdomadaires à Veolia, récapitulatifs quand les CAP sont épuisés. D’autant plus qu’il a été mis en place, en 2011, sans consultation des CCAS en amont.

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